Jakarta, benang.id – YouGov, perusahaan riset global, baru saja merilis daftar tahunan Most Recommended Brands 2025, yang mengungkap merek-merek dengan tingkat rekomendasi tertinggi dari para pelanggannya di 28 negara. Di Indonesia, posisi teratas diraih oleh Samsung dengan skor mengesankan 90,9%, diikuti oleh Shopee (90%) dan Garuda Indonesia (89.4%). Hal ini menunjukkan tingginya kepercayaan konsumen terhadap merek-merek di sektor teknologi dan perjalanan.
Menariknya, Samsung juga sebelumnya dinobatkan sebagai Best Global Brand versi YouGov pada Januari 2025, menandakan kekuatan merek ini di Indonesia dan juga secara global.
“Di tengah gempuran media dan informasi, rekomendasi langsung dari konsumen tetap jadi salah satu pengaruh paling kuat terhadap citra dan kesuksesan merek,” ujar Edward Hutasoit, General Manager YouGov Indonesia & India.
“Fakta bahwa Samsung jadi yang terdepan baik di Indonesia maupun dunia menunjukkan pentingnya konsistensi dan nilai nyata dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen,” imbuhnya.
Peringkat ini disusun berdasarkan skor Recommend, yaitu seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan suatu merek ke orang lain. Di Indonesia, daftar 10 besar diisi kombinasi antara pemain global dan merek lokal:
Hasil ini menegaskan bahwa brand digital dan sektor perjalanan menjadi yang paling dipercaya konsumen Indonesia. Yang patut dicatat, merek lokal seperti Garuda Indonesia, Traveloka, dan BCA mampu bersaing sejajar dengan merek global ternama.
Selain itu, YouGov juga mengidentifikasi merek-merek yang mencatat peningkatan paling signifikan dalam setahun terakhir. Ellips, Sanyo, dan jaringan hotel Ibis menempati posisi teratas, menunjukkan peningkatan sentimen positif di kategori kecantikan, elektronik, dan akomodasi terjangkau.
Indonesia Juara Dunia dalam Memberi Rekomendasi
Laporan ini juga mengungkap bahwa Indonesia menempati posisi tertinggi secara global dalam hal antusiasme konsumen memberi rekomendasi. Berdasarkan data YouGov Profiles, 69% orang Indonesia setuju dengan pernyataan “Saya senang merekomendasikan sesuatu ke orang lain”—angka ini jauh di atas negara-negara lain seperti Amerika Serikat (56%) dan Jerman (55%).
“Antusiasme konsumen Indonesia untuk berbagi pendapat adalah kekuatan yang luar biasa bagi brand,” lanjut Edward. “Mereka bukan sekadar pembeli, tapi pendukung aktif. Buat pemasar, ini jadi peluang besar untuk mendorong pertumbuhan organik lewat pengalaman yang konsisten dan berkesan.”
Merek Paling Direkomendasikan Konsumen Global
Selain data Indonesia, YouGov juga merilis daftar merek paling direkomendasikan secara global. Penerbangan Emirates berada di urutan teratas dunia dengan skor 88,4%, disusul oleh Toyota (84,7%), Levi’s (83,1%), adidas (82,5%), dan Nintendo (82,1%). Nama-nama besar lainnya di jajaran 10 besar adalah Nike, Mercedes-Benz, BMW, trivago, dan Neutrogena—semuanya mencatat skor di atas 80%.
Temuan ini menyoroti kekuatan merek-merek global yang berhasil menjaga kepercayaan pelanggan lewat pengalaman yang konsisten, baik di sektor perjalanan, otomotif, fashion, maupun perawatan pribadi.
Metodologi penelitian
YouGov Recommend Rankings 2025 disusun berdasarkan data dari BrandIndex, alat pemantauan merek harian milik YouGov. Skor Recommend dihitung dari persentase pelanggan aktif yang mengatakan mereka akan merekomendasikan merek tersebut kepada teman atau kolega.
Data dikumpulkan setiap hari antara 1 Juni 2024 hingga 31 Mei 2025 di 28 negara. Untuk masuk daftar, sebuah merek harus dipantau minimal selama 183 hari. Sementara untuk daftar “paling meningkat”, data dibandingkan dengan periode 1 Juni 2023 hingga 31 Mei 2024, dengan minimum 548 hari pemantauan.
Seluruh data mewakili populasi dewasa usia 18 tahun ke atas, dan seluruh skor dibulatkan ke satu angka desimal. (*/GK)
